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夜深人静,听着窗外淅淅沥沥的下着雨,总算为准备客户小张新装修的店面解决了汗蒸房的价格问题,小编躺在床上一丝没有睡意。
事情经过是这样的,小张一直是小编好多年的朋友啦,因为小编从事汗蒸房装修行业多年,她一直都想在她的店里增加一个项目,无奈的是以前的店里面面积太小,基本上没有空间来搞这个,这不近两年生意越来越好,口碑不错,也积累了不少老客户,因此小张和合伙人盘算着在另开一间分店,这不找小编咨询了一下汗蒸房的价格。小编看在多年朋友的份上当然给了她***优惠的价格,基本上没有赚钱,可是小张还是觉得小编没有报低价,明明小编已无多少利润,感觉这么多年的老铁关系就快被这个事情搅黄啦。
下午回到公司跟同事们分析了一下事情的前因后果,大概得出以下结论,第一首先直接报公司正常价格,然后在客户还没正真明白意图的时候又给了她优惠活动价,导致她完全感受不到我们的诚意。第二没有搞清楚小张的正真需求,因为她有可能地点还没有确定,找小编咨询也只是先做下预算,对汗蒸房这个项目还没有正真下定决心来添加,这个时候需要找出他的需求,扩大项目对他的吸引力。第三从一开始就应该按照公司要求无论对待什么样的客户都按照流程要求一步一步来,因为这是无数失败案例总结分析得出的结论,塑造汗蒸房的价值和卖点,让客户真正为优质服务和信任买单,而不是一开始就谈价格。
通过以上三点分析就知道为什么客户小张一直纠结在汗蒸房的价格上了,这是因为小编没有让客户小张明白我们天道汗蒸的服务优势和我们的产品价值,没让她感受到我们的卖点和让她买单的动力。此时明白了这些道理后小编内心逐渐恢复平静,发现事情也没有想象的那么糟糕,也想好了后面该如何去挽救,如果您没有看明白请咨询天道汗蒸。
客户见证
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